تعاریف

  • «ما» و «سودتو» اشاره به مجموعه سودتو.
  • «مشتری» و «کاربر» و «شما»: شخصی که اقدام به ثبت سفارش و یا هرگونه استفاده از خدمات سودتو کند.
  • «فروشنده» و «تامین کننده»: شخصی حقیقی یا حقوقی که کالا/خدمات مورد فروش در سودتو از سمت آنان تامین شده است.

شرایط عمومی

  • از آنجا که سودتو یک بستر خرید جمعی آنلاین برای مشتریان خرد است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
  • لازم به ذکر است که ثبتنام در سودتو به منزله اطلاع کامل از قوانینومقررات مربوط به آن میباشد و ادعای اعضا در خصوص عدم آگاهی از قوانین پس از ثبتنام در سودتو مسموع نمی باشد.
  • تیم سودتو ممکن است در هر زمان نسبت به تغییر مفاد قوانین و مقررات بدون اطلاع قبلی اقدام کند. لذا از تمامی کاربران انتظار می رود که قوانین و مقررات را به صورت دوره ای مرور کنند تا از بروز هر گونه مشکل احتمالی کاسته شود.
  • هرگونه نقض مقررات سودتو منجر به سلب امتیاز استفاده از سودتو خواهد شد و سودتو می تواند حسب صلاحدید خود حساب شما را غیر فعال نماید.
  • سودتو می‌تواند امتیازهای کسب‌شده کاربران در بسترهای مختلف سودتو را در صورت نقض قوانین سودتو باطل اعلام کند و کاربر را از جوایز کسب شده محروم کند.
  • تیم سودتو حق بررسی حساب کاربری شما را داشته و تمامی موارد مشکوک را یک به یک مورد بررسی قرار می‌دهد.
  • برابر با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قیمت کالا و خدمات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده محاسبه شده است.
  • هزینه‏‌های بسته‌بندی، ارسال کالا بسته به شرایط که در زمان خرید اطلاع‌ ‏رسانی می‌‏شود، ممکن است جداگانه محاسبه و دریافت شود.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

  • سودتو برابر با قوانین جمهوری اسلامی ایران به اطلاعات خصوصی شما احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.
  • کاربران مسئولیت محافظت از رمز عبور حساب کاربری خود را بر عهده دارند. مسئولیت تمامی فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.
  • سودتو محصولاتی مناسب استفاده افراد بالای 18 سال به فروش می‏‌رساند و در صورتی که کاربران شامل محدوده سنی مذکور نیستند، باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
  • کاربران متعهد هستند که در هنگام ثبت نام اطلاعات هویتی و بانکی خود را به صورت کامل و صحیح وارد نمایند. مسئولیت ورود اطلاعات غلط بر عهده کاربران می باشد.
  • تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با کاربران، پایگاه رسمی www.soodeto.com است.
  • سودتو با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه الکترونیکی یا پیام کوتاه یا تلفن اعلام شده در وبسایت که تایید شده هستند، با کاربران تماس نمی‌‏گیرد.
  • سودتو هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.soodeto.com ندارد.
  • کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش تماس با ما استفاده کنند.
  • درخواست اطلاعات بانکی کاربران تنها از طریق اپلیکیشن و یا وب‌سایت سودتو انجام می‌پذیرد و هرگونه پیامی مبنی بر درخواست اطلاعات بانکی شما از مراجعی جز بسترهای سودتو از سمت تیم سودتو شمرده نخواهد شد.

فرایند شرکت در بازگشت پول

  • محوریت اپلیکیشن سودتو بر خرید جمعی است که با فرمول تعریف شده‌ای به نام «برگشت پول» صورت می‌پذیرد. در این مدل شما پس از ثبت نام در سودتو می توانید کالای مورد نظر خود را در زمان تعیین شده خریداری کنید. قیمت اولیه پرداختی توسط شما معادل قیمت بسته بندی کالا خواهد بود ولی پس از آن، در زمانی که موجودی تعداد کالای باقیمانده به صفر برسد، درصد برگشت پول تعیین شده به موجودی حساب نقدی شما انتقال داده می شود که می توانید از صفحه اطلاعات مالی در بستر سودتو نسبت به انتقال وجه به حساب بانکی خود ثبت درخواست کنید. همچنین در مدت زمان تعیین شده برای فروش کالا با اشتراک گذاری آن به سایر دوستانتان می توانید درصد برگشت پول خود را افزایش دهید.
  • زمانی که فرآیند ثبت نام تکمیل شود، شما عضو سودتو محسوب می‌شوید و شرایط و ضوابط مقرر شده آن را می‌پذیرید.
  • در صورت عدم تحقق بازگشت پول و درخواست شما برای دریافت وجه نقد؛ تا حداکثر 72 ساعت کاری، وجه به حساب شما واریز خواهد شد.
  • در صورتی که اشتباه در انتقال پول به واسطه اشتباه کاربر در ارائه شماره حساب و یا مواردی از این دست باشد، سودتو در قبال انتقال پول مسئولیتی نمی‌پذیرد و مدت زمان 72 ساعت کاری از زمان تکمیل اطلاعات صحیح محاسبه می گردد.
  • مواردی مانند اشتباه وارد کردن شماره حساب توسط تیم سودتو یا مواردی که اشتباه از سمت تیم سودتو بوده است و یا وجود هر تاخیری در انتقال پول از طرف بانک،‌ پس از رفع مشکل، تیم سودتو را ملزم به انتقال مبلغ به حساب بانکی شما ظرف ۴۸ ساعت یا دو روز کاری خواهد کرد.
  • کاربران باید هنگام سفارش کالا/خدمات مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، سودتو جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند که در این صورت هنگام دریافت کالا تحویل گرفتن کالا با ارائه کارت شناسایی ممکن خواهد بود.
  • روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند.
  • سودتو مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری اقدام و فروش خود را برای کالای عرضه شده متوقف کند و وجه پرداختی را برای کاربرانی که تا آن لحظه در خرید کالا/خدمات مشارکت داشته اند به حساب بانکی آن ها عودت دهد.

شرایط ارسال و حمل و نقل

  • در صورت به حد نصاب رسیدن تعداد خریداران در زمان اعلام شده، درصد بازگشت پول مورد تعهد بلافاصله به اعتبار نقدی در حساب سودتو شما واریز می‌شود و ظرف حداکثر ۵ روز کاری پس از اعلام رسمی نهایی شدن فروش، کالا به دست خریداران خواهد رسید.
  • ۱ روز کاری فاصله زمانی آماده‌سازی و ارسال کالا به انبار پست توسط تامین کننده و شروع فرایند ارسال است، که امکان دارد این زمان بسته به نوع کالا تغییر یابد.
  • تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
  • سودتو همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و سودتو تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
  • آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش سودتو اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش سودتو ارسال شود.

مالکیت معنوی

  • مجموعه سودتو تمامی حقوق و منافع مرتبط با وبسایت، اپلیکیشن و وبلاگ و شبکه‌های اجتماعی این مجموعه را حفظ می‌کند که شامل نام کسب و کار، نام تجاری، نام و آدرس سایت، علامت تجاری، طرح صنعتی، ثبت اختراع و کپی رایت این مجموعه، حق استفاده از نام کسب و کار، نام تجاری، طرح صنعتی، علامت تجاری و ... است.
  • قوانین و مقررات سودتو بر طبق قوانین حاکم بر جمهوری اسلامی ایران تهیه شده است
  • همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات سودتو، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط سودتو جزئی از اموال سودتو محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار سودتو است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای سودتو محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط سودتو و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار سودتو است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
  • کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت سودتو و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای سودتو محفوظ است.

بازگشت کالا و خدمات پس از فروش

  • ضمانت مهلت 7 روزه عودت کالا
    • اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد؛

      اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا  7  روز پس از دریافت کالا، به سودتو اطلاع داده شود. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به سودتو بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.

    • اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد؛

      وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش سودتو از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود. اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است. در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد. در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به سودتو بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

    • اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد؛

      آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش سودتو از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به سودتو بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

    • اگر مشتری از خرید خود منصرف شود؛

      توجه بند 1: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمپ، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد. توجه بند 2: از آنجا که سودتو یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است ( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).  با استناد به "توجه بند 1" در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند. لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته‌بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد. همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

  • در راستای ایجاد سرویس‌‏های ارزش افزوده، سودتو با همکاری کلیه تامین‏‌ کنندگان خود این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا 7 روز پس از تحویل، دارای فرصت تست و بازگشت کالا باشند. کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند (مانند کالاهای گروه‌های کتاب و رسانه و اسباب بازی یا کالاهای مصرفی مانند کارتریج و جوهر چاپگر) دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند.
  • خریداران می‌توانند در فرصت 3 روزه نسبت به عدم اصالت کالاهایی که مشمول گارانتی اصالت هستند اقدام کنند. گارانتی اصالت به معنای وجود گارانتی شرکتی یا هولوگرام اصالت از تامین کننده رسمی و یا بارکد رسمی قابل پیگیری با نرم افزارهای احراز اصالت است.
  • همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در بخش شناسنامه کالا است.
  • لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش سودتو کنترل و بررسی می‏‌شود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس بازگشت کالا می‏‌شود. همچنین این سرویس، اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمی‌‏شود.
  • آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از سرویس بازگشت کالا نمی‏‌شود.
  • در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط سودتو دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.
  • در صورت تایید لزوم تعویض کالا توسط کارشناسان خدمات پس از فروش کالا با هزینه سودتو برگردانده شده و کالای سالم جایگزین برای خریدار ارسال می‌گردد.
  • در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در سودتو به اتمام برسد و سودتو امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود.

ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش محصولات آرایشی و بهداشتی

  • اطلاعات هر محصول آرایشی بهداشتی در وب‌سایت سودتو، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از مواد آرایشی بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند. همچنین سودتو مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تامین کننده کالاست.
  • در صورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت‌های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه سودتو در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
  • در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا تولیدکننده، سودتو صرفا هزینه کالا را مطابق فاکتور (حداکثر تا یک ماه از تاریخ فاکتور) به مشتری برمی‌گرداند.
  • سودتو نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و ...) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوط ( نمایندگی‌ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود.